Politique de retour
Chez La Fabrique Pinatas, votre satisfaction est notre priorite. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le retour de produits.
Verifier le droit de retour
Saisissez votre numero de commande et votre adresse e-mail pour verifier si votre commande est eligible au retour.
Votre droit de retour
En tant que consommateur, vous beneficiez d'un delai de reflexion de 14 jours. Ce delai commence le lendemain de la reception du produit.
Conditions
- Le produit doit etre non utilise et en parfait etat
- Dans son emballage d'origine non endommage
- Les frais de retour sont a la charge du consommateur
- Remboursement dans les 14 jours apres reception du retour
Conformement a la Directive europeenne relative aux droits des consommateurs et au Code civil neerlandais (art. 6:230g a 6:230s).
Exceptions au droit de retractation
Conformement a la loi, certains produits ne peuvent pas etre retournes. Veuillez en tenir compte lors de votre commande :
Pinatas sur mesure
Les pinatas fabriquees specialement sur mesure pour vous ne peuvent pas etre retournees. Cela releve de l'article 6:230p sous f du Code civil neerlandais (produits fabriques selon les specifications du consommateur).
Produits avec couleur ou impression personnalisee
Les produits personalises avec une couleur au choix ou une impression sur mesure relevent de l'exception pour les biens personnalises et ne peuvent pas etre retournes.
Clients professionnels (B2B)
Le droit de retractation s'applique exclusivement aux consommateurs. Les clients professionnels (B2B) ne beneficient pas d'un droit legal de reflexion.
Comment retourner un produit ?
- 1
Contactez-nous
Envoyez un e-mail a info@pinatafabriek.nl avec votre numero de commande et le motif du retour. Nous confirmerons votre demande de retour dans les meilleurs delais.
- 2
Emballez le produit
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Assurez-vous que le produit est bien protege pendant le transport.
- 3
Expediez le colis
Renvoyez le colis a l'adresse indiquee dans notre e-mail de confirmation. Conservez le code de suivi comme preuve d'expedition.
- 4
Recevez votre remboursement
Des que nous aurons recu le produit en bon etat, nous procederons au remboursement dans les 14 jours.
Des questions sur les retours ?
N'hesitez pas a nous contacter. Nous serons ravis de vous aider avec votre demande de retour.